Rücksendungen

Rücksendungen & Garantie

Möchtest du deinen Artikel zurücksenden? Wenn du deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anmeldest oder die Ware innerhalb dieser Frist zurücksendest, kannst du deine Bestellung problemlos retournieren.

Bitte lies die folgenden Bedingungen und Schritte sorgfältig durch, damit deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeitet werden kann.

Wie funktioniert die Rücksendung? (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

Befolge die folgenden Schritte, um dein Paket zurückzusenden:

1. Rücksendeformular herunterladen

Lade unser Rücksendeformular auf dieser Seite herunter und fülle es möglichst vollständig aus. Vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben.

Hier herunterladen

2. Produkt sicher verpacken

Verpacke das Produkt sorgfältig. In der Regel eignet sich dafür der ursprüngliche Versandkarton, in dem das Produkt geliefert wurde. Vergiss nicht, das ausgefüllte Rücksendeformular oder den Lieferschein beizulegen!

3. Produkt an unsere Rücksendeadresse senden

Happy on Web B.V. Z. Hd. der Abteilung Retouren und Garantie Ruysdaelbaan 3A 5642 JJ Eindhoven Niederlande

4. Bearbeitung & Bestätigung

Nach Eingang wird das Produkt von unserer zuständigen Abteilung geprüft. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung. Nach Freigabe erstatten wir den fälligen Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendebedingungen & Originalzustand

• Zustand des Produkts: Für die Erstattung des vollständigen Kaufpreises erwarten wir, dass die Produkte unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit gegebenenfalls angebrachten Anhängern oder Etiketten zurückgesendet werden.
• Prüfung des Produkts: Selbstverständlich darfst du das Produkt wie in einem Ladengeschäft ansehen und prüfen, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
• Wertminderung: Wenn ein Produkt beschädigt, verschmutzt oder sichtbar benutzt ist und dies über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, sind wir gesetzlich berechtigt, eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Bei Artikeln, die durch Beschädigungen oder erhebliche Gebrauchsspuren unverkäuflich geworden sind, kann diese Wertminderung bis zu 100 % betragen.

Wichtig: Transportschäden, Mängel oder Falschlieferungen

Ist ein Produkt beschädigt angekommen, weist es bei Erhalt einen Mangel auf oder haben wir versehentlich einen falschen Artikel geliefert? Dann kümmern wir uns selbstverständlich kostenlos um eine Lösung.

Damit wir Transportschäden oder Falschlieferungen rechtzeitig und korrekt bearbeiten können, gelten die folgenden Regeln:

• Meldefrist: Transportschäden, Mängel bei Erhalt oder eine Falschlieferung musst du uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail melden.
• Erforderliche Fotos: Füge deiner E-Mail bitte direkt aussagekräftige Fotos von folgenden Punkten bei:
  1. Dem Mangel, der Beschädigung oder dem falsch gelieferten Artikel;
  2. Dem gesamten Produkt;
  3. Dem Versandkarton bzw. der Außenverpackung;
  4. Dem Versandetikett auf dem Karton (gut lesbar).

Rücksendekosten bei Fehlern oder Mängeln: Ist uns ein Fehler unterlaufen oder hast du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Dann übernehmen wir selbstverständlich die gesamten Rücksendekosten.

Rücksendekosten, Versand & Risiko

• Auf eigene Kosten: Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung trägst du selbst, sofern kein von uns anerkannter Fehler, Mangel oder Schaden bei Erhalt vorliegt.
• Risiko & Versand: Das Risiko der Rücksendung liegt vollständig bei dir, bis das Paket an unserer Rücksendeadresse zugestellt wurde.
• Sendungsverfolgung (Empfehlung): Wir empfehlen dir ausdrücklich, deine Rücksendung immer mit Sendungsverfolgung oder per Einschreiben zu versenden und den Versandbeleg gut aufzubewahren.
• Verlust auf dem Versandweg: Sollte ein Rücksendepaket auf dem Versandweg verloren gehen und kannst du keine gültige Sendungsnummer oder keinen Versandbeleg vorlegen, erfolgt keine Erstattung.

Zuordnung von Rücksendungen

• Bestellnummer & Rücksendeformular erforderlich: Lege dem Paket immer ein ausgefülltes Rücksendeformular oder den ursprünglichen Lieferschein mit deiner Bestellnummer bei.
• Nicht zuordenbare Rücksendungen: Rücksendungen, die nicht zugeordnet werden können, beispielsweise aufgrund fehlender Absenderangaben, Bestellnummer oder eines fehlenden Rücksendeformulars, können wir nicht bearbeiten. Diese werden erst bearbeitet, sobald du uns einen gültigen Eigentums- und Kaufnachweis vorgelegt hast.